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雙11購物要防踩坑踏雷,廣東消委會設投訴專線為消費者護航

發布時間:2019-11-9 11:45:28    信息來源:廣東省消委會   

一年一度的“雙十一”網絡購物促銷高峰即將來臨,各大電商紛紛推出了“定金預售”“紅包補貼”“直播帶貨”“滿減優惠”“限時搶購”“低價秒殺”“品牌特賣”等各類新式玩法和促銷活動,激發消費者的購物熱情。怎樣才能擺脫套路,買得放心?廣東省市場監管局、廣東省消委會聯合向廣大消費者發出消費提示。

 

一、購物途徑要正規,網購風險須防范。

 

目前,微信朋友圈、群購物、海外代購等“微商”交易方式給一些消費者帶來了便利,但由于監管制度、手段不健全,如果消費者在身份信息不真實的網店或者微商購買了商品,往往會給售后維權留下隱患或帶來困難。此外,購物群或者廣告短信推送的交易、拼團鏈接可能含有木馬病毒,有個人信息泄漏和資金被盜的風險。

 

因此,建議消費者優先選擇經營資質齊全、規模大、信譽好的第三方購物平臺上的自營店或品牌旗艦店,即使發生消費糾紛也能找到投訴對象;如果選擇微商購物,要注意微商也需要辦理營業執照,仔細甄別“微商”營業資格信息、個人信息和產品信息。對各種推廣鏈接一定要小心警惕,切莫隨意點擊賣家通過短信、購物群等方式發送的不明交易、拼團鏈接或圖片。

 

二、促銷規則花樣多,理性消費最重要

 

近年來,直接打折的促銷活動在“雙十一”已十分少見,取而代之的是各種優惠券、紅包、滿減、定金抵扣、購物補貼等優惠活動,各種活動規則也是不盡相同,都有一定的適用范圍和條件。建議消費者提前閱讀平臺網站和商家的優惠規則,了解紅包、積分及優惠券適用的商品范圍和時效,付款前仔細核對優惠價格,避免因不了解促銷規則而發生消費糾紛。另外,各類促銷活動容易刺激消費者購物沖動,導致購買一些非實際需要的商品。為避免造成浪費,消費者應樹立理性消費觀念,合理規劃選購商品,不因“低價促銷”產生非理性消費行為。

 

三、價格折扣藏貓膩,仔細辨別防上當

 

優惠活動讓人眼花繚亂,但是否就一定比平時便宜呢?為了激發消費者的購物欲望,商家們總喜歡抓住消費者的心理特點,發動價格優惠攻勢。先漲價再優惠是商家慣用的套路,此外還有各種“價格貓膩”,如“虛構原價”,體現折扣力度大;“特惠價”不“特惠”,與平時售價相當;在商品現價旁邊多標一個劃線數字的“劃線價”,讓買家誤認為是平時售價等等。建議消費者提前關注商品價格,在購物時仔細辨別商品是否真的降價,再進行購買,以防上了虛假優惠的當。

 

四、預付定金需想好,尾款支付要及時

 

預付定金活動是近幾年流行的促銷方式,通過預付定金翻倍抵扣的方式,吸引消費者提前支付定金。“定金”通常情況下支付后便不予退還,且需在規定時間內繳納剩余款項才能享受價格優惠。建議消費者在預付定金前要仔細閱讀定金規則,盡量確定需求后再支付,另外還要及時支付尾款,避免因超期未付款而遭受經濟損失。在參與預付定金活動時還應對比支付尾款時的金額是否和支付定金時宣傳的優惠價格一致。

 

五、限額特惠套路深,下單訂購問清楚

 

在各種促銷活動中,經常看到商家推出前100名免單、半價、特惠價等活動,通過下單成功后返現實現優惠,還有些宣傳贈品送完即止。但由于消費者是否屬于前100名或是否還有贈品,都由商家說了算,經常出現消費者成功下單后,商家卻以已超過100名或贈品已送完等理由不兌現返現承諾、不贈送贈品的情況。而且促銷過期后,仍不下線促銷廣告。建議消費者在面對此類限額促銷活動時,應在下單前與客服確認是否屬于特惠名額內,并保留相關確認記錄。

 

六、網紅直播不全信,產品質量放第一

 

近年來在網購平臺上,購物與網紅直播結合,衍生出網紅直播帶貨的模式,其中不少流量網紅的帶貨能力極強,宣稱帶貨價為全網最低價。但近日,某知名帶貨主播在直播中演示不粘鍋煎雞蛋,雞蛋粘在鍋上難以鏟動,其仍堅稱“它是不會粘的”。不少網友質疑主播在直播前并未使用過所推銷的不粘鍋。類似的還有直播測評帶貨銷售模式,通過直播展示產品測評過程和結果,引導消費者購買。但部分測評人員的專業性和權威性有待驗證,不乏有些不良測評人員借此方式虛假宣傳測評結果。建議消費者不盲目相信網紅、測評直播帶貨,不僅僅關注網紅直播帶貨的“全網最低價”,更應以產品質量為主要考慮因素,從產品參數、用戶評價等方式多角度考量是否購買產品。

 

七、量入為出適度買,謹慎選擇消費貸

 

在當下移動互聯網時代,很多年輕人都喜歡并習慣透資消費,很多時候“剁手黨”們總是抵制不住自己的購物欲望,而“螞蟻花唄”、“京東白條”、“蘇寧任性付”、“唯品花”、“分期樂”、“惠分期”等小額信貸服務就成為支付首選。為了刺激“雙十一”的銷售額,各大電商平臺都會為“剁手黨”推出消費信貸“臨時提額”服務,以增加透支額度的方式來滿足各種消費需求。不少平臺為鼓勵消費者使用消費信貸付款給出了“支付隨機減”“支付立減”等優惠,還有些平臺在消費者不知情的情況下將消費信貸作為默認支付方式,容易誘導消費者過度消費,產生逾期還款、額外承擔分期手續費等風險。建議消費者在選擇消費信貸時,要仔細閱讀相關合同條款及具體還款事宜,在支付時看清支付方式,避免因逾期還款或分期消費而產生高額利息,以及影響個人信用記錄。

 

八、物流快遞或降速,購買生鮮要留意

 

“雙十一”期間,網絡商品交易量激增,會給物流、快遞行業帶來巨大壓力,消費者購買的商品在“雙十一”需要比平時更長的時間才能到貨。此外,商家面對大量的訂單,也可能難以及時發貨。對于一些急需的商品,應提前咨詢商家發貨時間,對于一些生鮮類、易腐易壞的商品,最好錯開網購高峰。

 

今年10月1日,《智能快件箱寄遞服務管理辦法》正式施行,規定使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意;寄遞詳情單注明快件內件物品為生鮮產品、貴重物品的,智能快件箱使用企業不得使用智能快件箱投遞,與寄件人另有約定的除外。建議消費者在購買生鮮類、易腐易壞或貴重的商品時,可自行備注或要求賣家注明“生鮮產品”“貴重物品”“送貨上門”等字樣。如快遞員擅自將生鮮產品或貴重物品放置快遞箱導致過期或損壞的,可以拒收。有拒收功能的快遞箱可按照提示退回快遞箱,沒有拒收功能的快遞箱可先與網店賣家協商確定寄回和運費支付方式等,再通知快遞員取件。

 

九、電商巨頭齊賣房 線上撿漏要小心

 

今年的“雙十一”,除了各大電商優惠滿減的算法令人頭疼外,最令人熱議的就是“電商賣房”了。阿里、京東、蘇寧等電商巨頭紛紛推出特價房源,其中涉及學區房、地鐵房和景區房等。消費者可以在電商渠道買房、搶房。在五折起賣等優惠力度之外,這些房源有聯動開發商的新房、特價房,也有來自法院司法拍賣的房子。這些房源往往價格較低,但也存在產品有不足或手續不全、不能貸款等風險。作為大額消費,建議消費者在網上購房時,應特別謹慎,要全面了解房源信息,了解相關的政策規定,仔細確認合同約定,確保安全放心。

 

十、保留憑證防萬一,發生糾紛撥專線

 

無論是實體店購物還是網上購物,保存相關的憑證,都是消費者維權時最直接最有效的證據。消費者在網絡購物時,要注意保留促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網店的聊天記錄、物流記錄等網購交易信息。為保護消費者合法權益,廣東省消委會將在2019年11月11日至12月10日期間設置“雙十一”投訴專線(專線號碼:020-85597315)。消費者一旦遇到消費糾紛,可以撥打廣東省消委會“雙十一”投訴專線,也可撥打政府或監管部門熱線投訴或舉報。

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