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婚紗攝影頻現二次消費陷阱 律師:涉嫌侵犯知情權

發布時間:2019-11-9 12:13:35    信息來源:北京青年報   

近日,貴州一名女生疑似因購買影樓套餐遭遇“二次消費”后服藥身亡的消息引發網友熱議。北京青年報記者調查發現,在網絡商城中,不少商家公開出售增加影樓“二消”利潤的話術和套路。影樓從業者坦言,由于市場競爭激烈,一些影樓紛紛縮減了公開的攝影套餐的利潤,“二次消費”則成為收入的主要來源。律師指出,影樓的潛規則行為已經侵犯了消費者知情權、自主選擇權等多項權利。

 

近日,21歲的貴州女孩小王疑因與影樓產生糾紛后自殺身亡事件引發關注。小王在某影樓購買了一套價格2299元的組合套餐,在選片時,影樓工作人員提出了多款消費項目,如精修照片、美妝禮盒、油畫加框等。最終小王拍片的總價達18299元,除了2299元的套餐價,多出來的16000元都被冠上了“二消”的名號。

 

北京青年報記者調查發現,在網絡商城中,都有商家出售影樓“二消”套路的培訓資料和課程視頻。如通過向顧客適當“讓步”,使顧客付出比套餐價格多出一倍的錢,用于“換購”“充值”等,這些“利潤增長點”包括“加片”“加頁”“加冊”“放大”“化妝”等多種類別。

 

拒接電話迫使客戶“買單”

 

另一家銷售“影樓營銷策略”的商家告訴北青報記者,后期的選片過程,銷售人員可以通過“加放、加冊、特殊處理、換框、毛片”等環節的特殊處理來“宰”顧客。比如影樓贈送的相冊往往頁數過多、照片看上去少,以促使客人加洗照片。最后的結算階段,告知客人結算價格比原定套餐多出金額,需要由客人補上。面對客人的反悔,還有“客戶不付款談判術”、“客人的演變過程”的精心指教,比如,銷售人員可以通過暫時性地回避客人電話,照常完成洗片后才告訴客人“修改已經來不及了”,讓客人只能吃個啞巴虧。

 

律師解讀

 

涉嫌侵犯知情權 若不按約定提供服務應受罰

 

北京市康達律師事務所韓驍律師表示,《消費者權益保護法》第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。影樓應當告知客戶“二次消費”的內容以及放棄“二次消費”的后果,如果隱瞞真實情況,涉嫌侵犯消費者的知情權。

 

此外,如果商家將“二次消費”與之前預訂的套餐捆綁,消費者若不二次消費,就無法享受原始套餐內容,則侵犯了消費者公平交易的權利。

 

韓驍律師認為,商家通過“加片子”、“加相冊”等方式促使客戶“二次消費”,若其中存在利用不正當手段欺騙、誤導消費者,且有一定證據支撐(如錄音等),客戶則可主張其構成欺詐消費者的行為,要求其承擔賠償服務費三倍的責任。

 

韓驍律師表示,商家在為消費者提供套餐價款后,不按約定提供對價服務,亦屬于應受處罰的行為。(來源:北京青年報


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